Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Nexusio, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Garantia e Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas em casos de envio incorreto.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail com nome, CPF, número do pedido, descrição do problema e fotos do produto (se possível);
  • A análise técnica será feita em até 7 dias úteis por nosso setor de qualidade;
  • Após aprovação, você poderá escolher:
    • ✔ Reenvio do produto correto;
    • ✔ Troca por outro produto de valor equivalente;
    • ✔ Reembolso do valor pago;
    • ✔ Cupom para compras futuras.

Prazo para solicitação: até 90 dias após o recebimento.

Cancelamento por Arrependimento

Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

  • Não tenha sido utilizado;
  • Esteja com a embalagem original;
  • Tenha etiqueta e nota fiscal.

Reembolsos e Estornos

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O valor pode levar até 120 dias para constar na fatura, conforme o ciclo da operadora.

Pix, boleto ou transferência: reembolso realizado em até 10 dias úteis, para conta bancária com o mesmo CPF utilizado na compra.

Informações Importantes

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem nota fiscal ou com divergência de itens, serão reenviados ao cliente;
  • Trocas não aprovadas na análise técnica serão devolvidas via Sedex a cobrar, com frete por conta do cliente;
  • A Nexusio não se responsabiliza por despesas de frete referentes a devoluções por arrependimento, troca ou reembolso. Esses custos são de responsabilidade do cliente.

Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso time de atendimento:

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